Arrive le moment tant attendu, et redouté : les changements de contrats de réseaux (eau, gaz, électricité).
Aujourd’hui c’est l’électricité.
Tout commence par une demande en ligne des plus banales pour déclarer le déménagement et préparer le nouveau contrat. Résultat :
Ça commence donc très bien.
Retour sur le formulaire, nouvelle réponse :
Bien entendu, non, personne n’a essayé d’appeler (en tout cas pas au numéro indiqué sur notre compte).
Pour ce qui est du reste… outre le clair « ça nous fait chier de changer quelque chose », j’y vois surtout un message… Si l’option que j’ai choisie nécessite la moindre intervention technique, même distante… c’est mort, on n’a pas d’électricité à notre arrivée ! Donc, je ne prends pas de risque et j’opte pour la formule « surtout ne changez rien, ne touchez à rien, ne respirez même plus en validant cette demande ». De toute façon, on changera de fournisseur TRÈS rapidement, c’est promis…
Et là, véridique ! Je fais mon SDC en disant à ma femme : « Je te prédis qu’il va y avoir une couille sur l’espace client avec le nouveau contrat ».
3h plus tard :
Dont le lien mène à :
Fort heureusement un autre message arrive quelques minutes plus tard :
Malheureusement… il n’y a pas de rubrique « mes alertes » dans l’espace client.
Mais rien n’est perdu, car nous recevons dans la foulée le message jumeau du premier lien, avec un nouveau lien !
Et là, il fonctionne ! On me demande le code postal de mon logement actuel, que j’entre, fébrile, pour obtenir le message :
Suivi de la page 404.
Après avoir envoyé un petit message pour expliquer que je ne pouvais pas finaliser la signature, j’attendais une réponse.
Qui ne vint pas, par contre en milieu de matinée le lendemain, je reçois un courriel me demandant de valider mes coordonnées bancaires pour le prélèvement SEPA… sur l’espace client…
Je me dis qu’il y a dû y avoir de l’activité, donc je me connecte, rien, toujours pas de lien « Mes alertes », toujours pas de nouveau contrat.
Alors je me dis, réutilisons les liens d’hier…
- Premier lien = il fonctionne ! Mais… même topo qu’hier
- Second lien = il fonctionne aussi ! et là c’est différent !
Ça fonctionne et j’ai enfin la rubrique « Mes alertes », victoire !
Validation du contrat OK
Validation du virement SEPA… la vérification du code a planté (courriel jamais reçu), mais j’ai pu refaire la vérification via SMS.
Waouh, un de fait, reste deux…
Bilan net des opérations de l’indicateur LTFF pour « Société de réseau d’énergie »
- Gestion de formulaire = -10%
- Composition d’un n° de téléphone = -10%
- Changement d’une option triviale et purement administrative = -10%
- Compétences en digital (il s’agit d’une offre 100% en ligne) = -10%
Retrouvez le score LTFF global ici.