Quand on vend sa maison, il faut fournir un rapport de diagnostics au futur acquéreur. Ça permet d’identifier si l’électricité est aux normes, la qualité de l’isolation, le type de chauffage, les raccordements aux réseaux, les mesures exactes, les éventuels risques d’exposition sanitaires… Plein de choses intéressantes qui nécessitent de passer par une société spécialisée et certifiée dans le domaine. Des pros qui vont mesurer et rechercher tout ce qui se trame chez vous.
Nous avons donc missionné une telle entreprise le 27/10/2020, avant de mettre la maison sur le marché de manière à avoir tout sous la main. Rapide, on nous confirme un passage le 29/10, et le jour J un binôme très sympathique arrive et commence ses relevés. On nous explique tout : le pourquoi de telle mesure, ce qu’elle veut dire, comment elle est prise. Le responsable vulgarise, rassure, franchement une agréable expérience.
Bon, petit problème de tablette au milieu des diagnostics, un petit coup de téléphone et on lui en livre une nouvelle du bureau dans l’heure, rien de méchant ça arrive.
On reçoit le rapport dans la soirée par courriel…
- La date de construction est fausse sur deux pages (pas toutes)
- La partie Synthèse est correcte, mais il manque des pages aux diagnostics complets
On signale les erreurs.
- Le dossier revient avec les dates corrigées, mais toujours incomplet
On signale le manquement
- On nous renvoie un dossier complet truffé de fautes dans la pagination… et avec une erreur dans la date de construction (cette fois partout sauf dans la synthèse)
On redemande une correction
- On reçoit enfin un dossier complet, conforme, correct… avec la mauvaise date de construction (sur les mêmes deux pages que la première fois)
Finalement on aura la version finale exempte de toutes erreurs le 23/11/2020… ça avait pourtant si bien commencé. Franchement j’y ai cru, en plus des techos, ça me faisait plaisir… mais non…
Et comme le notaire de nos acquéreurs est champion du monde des arnaques, on a eu le droit à une autre visite d’une société de diagnostics, imposée celle-ci, et là… c’était pas la même qualité…
- Les gars se pointent en retard
- Ils galèrent pour trouver la trappe du raccordement au tout à l’égout
- On est en pleine crise sanitaire, il y en a un qui se balade partout, qui ouvre toutes les portes, qui touche à tout sans demander et dont le masque sert visiblement de protection à son menton.
- Ils mettent une demi-heure à essayer de trouver où s’écoulent les eaux de pluie. On s’en fout, la seule chose qui compte c’est qu’elles ne s’écoulent pas dans le réseau des eaux usées, ce qu’ils ont déjà déterminé en faisant couler de l’eau teintée dans les gouttières.
- Et pour finir le tout, on ne reçoit jamais le rapport, on relance 2 fois, ils nous avaient tout simplement « oubliés ».
Bilan net des opérations de l’indicateur LTFF pour « Société de diagnostics »
- Enthousiasme, vulgarisation, communication = +10%
- Adaptabilité = +10%
- Vérification des dates = -10%
- Exactitude du rapport = -10%
- Révisions et amélioration continue = -10%
- Délais = -10%
- Respect des horaires = -10%
- Comme à la plage : on s’en fout on oublie tout (et surtout le client) = -10%
Retrouvez le score LTFF global ici.