Une fois votre nouveau bien choisi et financé, rien de plus normal que de songer à l’assurer. Normal, oui, facile… meh… Voyons cela par l’expérience.
Notre situation est relativement simple. Nous avons une maison individuelle et une voiture assurées chez la même compagnie. Nous voulons juste transférer ces deux assurances vers le nouveau bien immobilier d’une part, avec la nouvelle adresse de résidence pour le véhicule d’autre part. Pas de changement de couverture, on continue autant que possible à isopérimètre (il peut y avoir un brin d’ajustement nécessaire dû à la nature différente des biens immobiliers) pour la nouvelle adresse.
Le premier contact (17/01/2021) est charmant, très professionnel, humain, intéressé par la nouvelle propriété (oui, on sait bien qu’il cherche aussi à placer des options supplémentaires, mais pas que). Il se plie en quatre sur notre dossier, on apprend plein de choses (je ne savais pas qu’on pouvait assurer des arbres), franchement top.
C’est après que ça se complique…
On envoie les quelques justificatifs demandés le jour même, tel que :
- L’adresse exacte
- La date de signature (pour la maison) = le 24/03/2021
- La date du déménagement (pour la voiture) = 26/03/2021
- Les surfaces :
Il y a zéro ambigüité sur le dossier. On a tout éclairci lors de notre appel téléphonique, et nous n’avons ajouté aucune option. On parle donc d’un contrat de résidence principale classique + véhicule tout risque.
Tout le reste se fait par voie électronique, et on nous annonce 2 jours. Patients, on attend 3j avant de relancer. « un agent vous rappel demain »… ou pas… seconde relance, même réponse… même résultat… On change donc de méthode, pas de relance, mais une demande de rendez-vous.
Rendez-vous le 04/02, ça débloque la situation, on reçoit la notification de modification de contrat le jour même.
Avec… une mauvaise date ! Et c’est important, pas pour des raisons budgétaires, puisqu’on lisse l’assurance d’un bien à l’autre, mais parce que l’ancienne maison n’est couverte que pendant 30j après la date du nouveau contrat. Elle ne serait donc plus couverte, pile quand on part et qu’il n’y aura plus personne dedans… Vous connaissez Murphy ? Moi je le connais bien, c’est en général dans ces moments qu’il se pointe !
Bon, pas grave, on le signale, on relance… finalement on reçoit le contrat final le 06/02. Compter 3 semaines donc. (Vous comprenez pourquoi on s’y est pris 2 mois avant…)
Par contre… sur le contrat…
Alors j’ai refait les maths dans tous les sens, mais avec 208 m², 60 m² et 31,5 m² je ne trouve aucune combinaison qui fasse 460 m² pour les 3 dépendances… ça reste un mystère…
Bilan net des opérations de l’indicateur LTFF pour « Assurances »
- Accueil, engagement et ouverture du dossier = +10%
- Délais, suivis et relances = -10%
- Maîtrise basique d’un calendrier (même juste papier) = -10%
- Niveau en math, usage du boulier, calculatrice ou tout autre artifice permettant le calcul d’additions simples = -10%
Retrouvez le score LTFF global ici.
